服务品牌名称并非一个简单的图文“代号”，好的服务品牌名称不仅是企业文化与服务行为规范的标签，也是企业员工对自身服务的承诺，将给客户带来强烈的心理暗示，起到积极的宣传导引作用。随着行业企业文化建设的逐步深入，国家局日益重视行业服务品牌建设，提出了很多指导性意见，但这只是一个粗略的框架，烟草企业只有与当地实际相结合，才能打造出契合自身特色的服务品牌。笔者认为，服务品牌名称的提炼，应当在国家局的统一指导下，遵从“三个原则”。

    地域原则。面对市场竞争的新形势，烟草企业服务品牌建设必须切实体现严格、自律、规范、竞争的勇气和魄力，在借鉴行业内外服务品牌建设经验，总结、深化各地烟草企业文化精神的基础上，将当地地理区位特征、历史人文、风俗习惯与烟草企业的发展脉络统筹起来，提炼出具有区位特征、企业员工广泛接受的服务品牌名称。只有这样的名称，才算是独具特色、契合实际，最终才能达到提升企业形象的目的。

    融合原则。服务品牌是一个有机的整体，由企业内部互相关联的不同服务内容组合而成。因此，服务品牌名称的提炼不能脱离企业的实际工作。服务品牌要以提升服务水平、实现企业价值为终极目标，紧跟企业的战略发展规划：服务品牌要注重以人为本，契合企业人力资源现状；服务品牌的前提是以服务促管理，企业的管理制度要与之俱进……总之，服务品牌名称要紧紧抓住“服务”这一要素，注重将服务品牌建设的理论、方法和内容与企业发展实际相融合，与企业文化创新相融合，与企业经营管理工作相融合。只有把企业的服务品牌理念渗透到烟草企业的各项经营管理活动中去，才能切实增强服务意识、提高服务质量、建设服务文化，最终打造出具有企业特色的服务品牌。

    人本原则。企业管理的核心是人。人既是管理的主体，又是管理的客体。员工的每一个个体形象都是企业的一面镜子，从侧面不同程度地反映着企业的整体形象。因此，烟草企业服务品牌名称的提炼要坚持以人为本，重视员工在服务品牌建设过程中的主体作用。要广泛调动员工参与服务品牌名称提炼的积极性和创造性，通过建立系统的服务行为文化，规范员工服务行为和标准，积极倡导“人人做服务、服务为人人”的服务文化氛围。要通过持续的服务管理活动，提炼全员认同的服务品牌名称，促使企业的服务文化被全体员工所接受并成为他们的自觉行为，确保服务品牌的内涵与企业的战略目标和谐一致。 

(责任编辑：名运堂)TAG标签：